Le Service Familial a été créé en 1948 et était situé à la Grand Rue à Charleroi pour ensuite déménager à l’Avenue Mascaux à Marcinelle de 1994 à 2021. À présent, le nouveau siège social se trouve à la Rue de la Cimenterie 38 à Couillet.
Le Service Familial, c’est :
+ de 200 employé(e)s spécialisé(e)s dans le service d'aide à domicile.
74 communes du Grand Charleroi.
Un centre de formation permettant l’accès à la profession d’aide familial, ainsi qu’un éventail de formations continues proposées au secteur de l'aide à domicile.
Aide familiale - Soutient aux ainés
Aide-ménagère sociale - Écoute au quotidien
Aide familiale - Accompagnement aux sorties
L'accueil du Service Familial de Charleroi
Ouvrier polyvalent - Petits travaux divers
Pôle social - Réunion de suivi
Cinq zones d’intervention
Le Service Familial dispatche ses services d'aide à la personne sur 5 zones définies. Chacune de ces zones est sous la tutelle d'un(e) assistant(e) social(e).
De l'enfant à la personne âgée
Notre service d'aide aux familles est composé d'assistant(e)s social(es), d'aides social(es), d'aides-ménagères sociales, d'un ouvrier polyvalent et d’un service d'accueil.
Le Service Familial intervient le plus souvent pour toute personne en perte d'autonomie ou en perte de moyens dans une situation inattendue et/ou compliquée.
Cela concerne également les personnes en situation de handicap, victimes d'un accident, souffrant d'une maladie, les familles monoparentales, les personnes faisant face à une grossesse difficile ou encore les jeunes mamans/parents.
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Le Service Familial de Charleroi
› Le Service
Le Service Familial a été créé en 1948 et était situé à la Grand Rue à Charleroi pour ensuite déménager à l’Avenue Mascaux à Marcinelle de 1994 à 2021.
Le nouveau siège social (depuis 2021) se trouve à la Rue de la Cimenterie 38 à Couillet.
Aujourd’hui le Service Familial c’est :
+ de 200 employé(e)s spécialisé(e)s dans le service d'aide à domicile.
74 communes du Grand Charleroi couvertes.
Un centre de formation permettant l’accès à la profession d’aide familial et aux formations continues liées à l’aide à domicile.
› Les communes
Cinq zones d’intervention
Le Service Familial dispatche ses services d'aide à la personne sur 5 zones définies. Chacune de ces zones est sous la tutelle d'un(e) assistant(e) social(e).
› Pour qui ?
De l'enfant à la personne âgée :
Notre service d'aide aux familles est composé d'assistant(e)s social(es), d'aides social(es), d'aides-ménagères sociales, d'un ouvrier polyvalent et d’un service d'accueil.
Le Service Familial intervient le plus souvent pour toute personne en perte d'autonomie ou en perte de moyens dans une situation inattendue et/ou compliquée.
Cela concerne également les personnes en situation de handicap, victimes d'un accident, souffrant d'une maladie, les familles monoparentales, les personnes faisant face à une grossesse difficile ou encore les jeunes mamans/parents.
Cela inclut : personnes en situation de handicap, victimes d’accident, atteintes de maladie, familles monoparentales, grossesse difficile, jeunes parents, etc.
› L'aide familial(e)
Restez chez vous dans de bonnes conditions
L’aide familial(e) vous accompagne dans les gestes quotidiens que vous ne pouvez plus assumer, de manière temporaire ou durable. Elle agit avec discrétion, prévention et bienveillance.
› L'aide-ménagère sociale
Besoin d’aide pour l’entretien du domicile ?
L’aide-ménager(e) social(e) réalise l’entretien du linge et des pièces de vie, tout en assurant une présence rassurante, attentive et bienveillante.
› L'ouvrier polyvalent
Un soutien technique indispensable
L'ouvrier polyvalent réalise des travaux simples, techniques et saisonniers uniquement au domicile du bénéficiaire, dans les limites fixées par le Service Familial.
› Postulez
Postulez et travaillez comme aide familial(e)
Devenir aide familial(e), c'est choisir un métier humain, utile et profondément enrichissant.
Vous accompagnez des personnes fragilisées, contribuez à leur autonomie et améliorez leur quotidien de manière concrète.
Vous évoluez dans un environnement valorisant avec un contact humain constant.
Aide familial(e)
Comment rester chez vous dans de bonnes conditions ?
L’aide familial(e) assure un soutien pratique et vous accompagne dans les actes de la vie quotidienne que vous ne pouvez plus réaliser temporairement ou définitivement. Discrétion, observation et prévention sont au cœur de son travail pour garantir votre bien-être à domicile.
Aide-ménager(ère) social(e)
À la recherche d’une aide pour l’entretien de votre domicile ?
L’aide-ménager(e) social(e) prend en charge l’entretien du linge et des pièces de vie que vous n'êtes plus en mesure de gérer, tout en offrant écoute et soutien. Avec discrétion et bienveillance, il/elle contribue à votre bien-être et travaille en équipe pour garantir un service de qualité.
Ouvrier polyvalent
Votre habitation a besoin d'une réparation ou d'amélioration ?
L'ouvrier polyvalent réalise divers travaux simples et techniques d'intérieur ou d'extérieur. Il intervient uniquement au domicile du bénéficiaire, le tout dans les limites du service fourni par l’ASBL ainsi qu’en fonction des saisons et des conditions atmosphériques.
Le métier d'aide familiale, est une profession qui a du sens et où chaque journée compte. Vous apportez soutien, écoute et accompagnement à des personnes qui ont besoin de vous, leur permettant de vivre de manière autonome et heureuse.
C’est l’opportunité de voir concrètement l’impact de votre engagement et de contribuer à rendre la vie des autres plus facile et plus joyeuse. Rejoindre le Service Familial de Charleroi, c’est allier professionnalisme, empathie et solidarité, tout en évoluant dans un environnement valorisant et enrichissant.
Si vous souhaitez faire une vraie différence dans la vie des autres, ce métier est fait pour vous.
Le Service Familial de Charleroi Rue de la Cimenterie, 38 - 6010 Couillet Tél : 071 47 58 78 - accueil@serfam.be
Le Service Familial de Charleroi - CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION
1. DÉFINITIONS
Contenu éditorial : désigne l'ensemble des informations mises à la disposition des Utilisateurs par Le Service Familial de Charleroi.
Services : désigne l'ensemble des services, y-inclus les services spécifiques, offerts par Le Service Familial de Charleroi aux Utilisateurs par l'intermédiaire de son site internet https://www.serfam.be.
Utilisateur : désigne la personne physique, majeure et capable, utilisant les services offerts par Le Service Familial de Charleroi.
Site Web : désigne le site Internet mis à la disposition du public par le biais d'Internet aux adresses URL https://www.serfam.be ; http://www.serfam.be ; www.serfam.be.
Formulaire(s) : désigne(nt) le(s) formulaire(s) d'inscription ou de demande d'informations que l'Utilisateur peut compléter pour pouvoir bénéficier de certains services du Service Familial de Charleroi après avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales d'Utilisation et de notre politique pour le respect et la protection de la vie privée.
Lien hypertexte : désigne le système de référencement matérialisé par un mot, une icône ou un logo qui permet par de passer d'un document à un autre sur un même site web ou d'une page d'un site web à la page d'un autre site web.
Données personnelles : désigne les informations personnelles que l'Utilisateur a enregistrées lors de son inscription aux service spécifiques proposés par Le Service Familial de Charleroi (à savoir l'accès à des documents de type pdf et le(s) formulaire(s) de demande / d'inscription) et/ou fournies dans le cadre de l'utilisation des services.
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Sur le site sont décrits de bonne foi, le plus précisément et fidèlement possible les produits, images, documentations en téléchargement. le Service Familial de Charleroi s’applique afin de maintenir à jour sur son site internet ses services et ses produits.
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8. ACCEPTATION DES RISQUES DE L'INTERNET
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8.1 CONDITIONS D'ACCÈS AUX SERVICES LIBRES
L'accès au Contenu Editorial du Site du Service Familial de Charleroi, est totalement libre et gratuit.
8.2 CONDITIONS D'ACCÈS AUX SERVICES SPÉCIFIQUES GRATUITS
L'utilisation des Services Spécifiques suppose le respect par l'Utilisateur d'une procédure d'inscription par laquelle ce dernier doit fournir ses coordonnées. L'Utilisateur s'engage à ce que les informations communiquées, notamment les informations personnelles, soient exactes, complètes et à jour et à effectuer les modifications nécessaires à cette fin.
En contrepartie de la fourniture gratuite de services spécifiques tels que le téléchargement gratuit de fichiers PDF, vous acceptez, en tant qu'UTILISATEUR, de recevoir au maximum une fois par semaine, une offre commerciale par email expédiée par le Service Familial de Charleroi ou ses partenaires. À tout moment, vous pouvez vous opposer à la réception de ce type d'offres. Chaque message publicitaire contient un lien permettant l'arrêt des envois et votre désinscription.
Dans le cadre de cette procédure, l'Utilisateur déclare avoir pris connaissance et avoir accepté expressément les présentes Conditions Générales d'Utilisation en vigueur au jour de la souscription aux Services Spécifiques par un clic sur l'icône intitulée "j'accepte les Conditions Générales d'Utilisation : envoi des données". Toute acceptation exprimée par l'Utilisateur par un clic vaut signature au même titre que sa signature manuscrite. Par la réalisation de ce clic l'Utilisateur est réputé avoir donné son accord irrévocablement.
9. ACCESSIBILITÉ AUX SERVICES
Le Service Familial de Charleroi s'efforce dans la mesure du possible de maintenir accessible son site web 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 mais peut interrompre l'accès, notamment pour des raisons de maintenance et de mises à niveau ou pour toute autre raison notamment technique. Le Service Familial de Charleroi n'est en aucun cas responsable de ces interruptions et des conséquences qui peuvent en découler pour l'Utilisateur. Le Service Familial de Charleroi se réserve le droit de refuser à tout Utilisateur l'accès à tout ou partie du site https://www.serfam.be unilatéralement et sans notification préalable, notamment en cas de violation manifeste des présentes Conditions Générales d'Utilisation. L'Utilisateur reconnaît que le Service Familial de Charleroi ne pourra être tenue responsable de tout dommage direct ou indirect survenu à raison de la suppression de l'accès de l'Utilisateur au site https://www.serfam.be.
10. SERVICES COMMUNAUTAIRES / RÉSAUX SOCIAUX
Certaines Fonctionnalités interactives peuvent reposer sur des outils d'échanges et de communication entre les différents Utilisateurs et/ou entre les Utilisateurs et leurs contacts sur les réseaux sociaux, tels que des fonctions de discussion en direct (chat), de forums, de commentaires, etc. (les "Services Communautaires"). Il est rappelé que l'utilisation des Services Communautaires nécessite d’avoir un compte pour l'usage d'identifiants de services tiers, notamment Facebook et/ou Twitter et/ou Google + et/ou Instagram.
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L'Utilisateur participe à ces services communautaires sous sa seule responsabilité et garantit le Service Familial de Charleroi contre toute demande, réclamation et/ou condamnation à des dommages-intérêts dont elle pourrait être menacée ou être l'objet, et/ou qui pourraient être prononcées contre elle, en ce compris les frais raisonnables d'avocats qui auraient pu être exposés, dès lors que celles-ci auraient pour cause, fondement ou origine la participation de l'Utilisateur sur les pages des différents profils sociaux du Service Familial de Charleroi.
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11. CONDITIONS D'ACCÈS AUX SERVICES
11.1 CONDITIONS D'ACCÈS AUX SERVICES LIBRES L'accès au contenu éditorial du site du Service Familial de Charleroi est totalement libre et gratuit.
11.2 CONDITIONS D'ACCÈS AUX SERVICES SPÉCIFIQUES GRATUITS L'utilisation des services spécifiques suppose le respect par l'Utilisateur d'une procédure de renseignements par lesquels ce dernier doit fournir ses coordonnées. L'Utilisateur s'engage à ce que les informations communiquées, notamment les informations personnelles, soient exactes, complètes et à jour et à effectuer les modifications nécessaires à cette fin.
En contrepartie de la fourniture gratuite de services spécifiques tels que le téléchargement gratuit de fichiers PDF, le Service Familial de Charleroi peut vous proposer, suite à votre accord en tant qu'Utilisateur, de recevoir au maximum une fois par semaine, une offre ou information commerciale par email expédiée par le Service Familial de Charleroi. À tout moment, vous pouvez vous opposer à la réception de ce type d'offres. Chaque lettre d’information contient un lien permettant l'arrêt des envois et votre désinscription. Dans le cadre de cette procédure, l'Utilisateur déclare avoir pris connaissance et avoir accepté de son plein grès les présentes Conditions Générales d'Utilisation en vigueur au jour de la souscription aux services spécifiques par un clic sur l'icône intitulée "J'ai lu et j'accepte les Conditions Générales d'Utilisation de l'asbl". Toute acceptation exprimée par l'Utilisateur par un clic vaut signature au même titre que sa signature manuscrite. Par la réalisation de ce clic l'Utilisateur est réputé avoir donné son accord irrévocablement.
12. DONNÉES PERSONNELLES - CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES RECUEILLIES
Nous adressons à l’utilisateur un mail au même titre qu’un accusé de réception, qui confirme la réception de la demande et des informations communiquées. Nous nous réservons le droit de subordonner le traitement des informations, de le suspendre ou de le refuser dans les cas suivants : informations incomplètes ou incorrectes, communication de données manifestement erronées, manque de cohérence, à caractère publicitaire.
Le Service Familial de Charleroi collecte UNIQUEMENT des données légitimes et utiles fournies par les Utilisateurs par le biais d’un formulaire disponible sur son site sécurisé https://www.serfam.be afin d’avoir les informations nécessaires et de traiter au mieux la demande et les faire bénéficier des services spécifiques du Service Familial de Charleroi ;
Notre politique de protection de vos données personnelles est parfaitement en règle avec toutes les dispositions légales belges et européennes. Le détail sur notre politique pour le respect et protection de la vie privée est disponible sur notre site internet à l’adresse https://www.serfam.be.
13. LOI APPLICABLE - ATTRIBUTION DE COMPÉTENCE
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation sont soumises aux Lois Européennes. Tout litige relatif à l'interprétation et à l'exécution de ces conditions sera de la compétence exclusive des tribunaux européens.
Charte d'utilisation des réseaux sociaux
Le Service Familial de Charleroi - CHARTE D’UTILISATION DES RÉSEAUX SOCIAUX
ENGAGEMENTS, CONDITIONS D’UTILISATION ET BONNES PRATIQUES
Le Service Familial de Charleroi mise sur la transparence, l'honnêteté et l'authenticité. Nous nous engageons pour que nos publications diffusées sur Facebook, Instagram, Youtube, Twitter et autres médias sociaux divulguent clairement de l’information utile et pertinente, en relation avec notre secteur d’activité et que les informations concernant les services du Service Familial de Charleroi soient véridiques et justifiées.
Nos Engagements : Le Service Familial de Charleroi est représenté sur un ensemble de médias sociaux afin :
D’informer le grand public et l'audience de l'asbl sur son actualité ;
Créer du contenu et de l’information sur les supports et réseaux sociaux ;
Engager la communauté en publiant régulièrement du contenu engageant et intéressant ;
Être capable de répondre à tous types d’interactions suscitées par les internautes ;
Développer la communauté via diverses solutions attractives (jeux/concours, publicités, ...) et afin de s’assurer qu'il n'y ait pas de débordements langagiers et/ou diffamatoires.
Conditions d’utilisation : En interagissant avec Le Service Familial de Charleroi via les réseaux sociaux, l'Utilisateur s'engage, d'une part, à s'exprimer dans un contexte positif et d'autre part, à se soumettre d'une manière générale aux règles de conduite admises sur Internet et plus précisément aux règles exposées ci-après :
Ne pas poster de messages offensants, irrespectueux ou méprisants envers notre asbl / nos collaborateurs ;
Ne pas poster de messages comportant des informations de nature diffamatoire, menaçante, abusive, obscène, grossière, injurieuse ou discriminatoires ;
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Ne pas poster de messages semblables à de la propagande ou sujettes à polémiques ;
S'abstenir de poster tout contenu à visée publicitaires, promotionnelles ou commerciales contrefaisant (notamment par la création de liens hypertextes renvoyant vers un site Internet proposant des contenus contrefaisants ou par la simple fourniture d'informations relatives à de tels sites Internet) ; toute information portant atteinte aux bonnes mœurs, ou d'une manière générale, illicite ;
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Ne pas usurper l'identité de tout autre utilisateur ;
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Le Service Familial de Charleroi peut librement supprimer, sans préavis, tout contenu mis en ligne par l'Utilisateur dont il estimerait qu'il contrevient aux règles énoncées aux présentes Conditions Générales d’Utilisations disponibles sur notre site internet à l’adresse https://www.serfam.be.
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Respect et protection de la vie privée
Le Service Familial de Charleroi - RESPECT ET PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE
Le Service Familial de Charleroi s'engage pour faire son maximum en matière de protection pour sécuriser, protéger et conserver dans une durée limitée les Données Personnelles, afin d'empêcher qu'elles ne soient déformées, endommagées ou communiquées à des tiers non autorisés conformément à l'article 29 de la loi du 6 janvier 1978.
Conscient de ce que la collecte et le traitement des Données Personnelles sur Internet, doivent respecter les droits fondamentaux des personnes, le Service Familial de Charlerois'engage à ce que tout traitement de données nominatives sur le Site du Service Familial de Charleroi soit conforme à La directive européenne numéro 95/46/CE du 24 octobre 1995 relative à la protection de la vie privée.
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1. DONNÉES PERSONNELLES Toute personne physique ou morale qui nous adresse une information à partir de notre site devient partie contractante potentielle pour nous communiquer ses données. Ladite communication implique le consentement explicite que ses données d'identification peuvent être enregistrées dans notre fichier interne de données. Seules les personnes morales ou physiques possédant la pleine capacité de droit et d'agir peuvent donc utiliser notre site.
2. PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE Notre politique de protection de vos données personnelles est parfaitement en règle avec toutes les dispositions légales belges et européennes :
La loi belge du 8 décembre 1992 (ladite « loi vie privée ») récemment modifiée par la loi du 11 décembre 1998 et en vigueur depuis le 1er septembre 2001.
La directive européenne numéro 95/46/CE du 24 octobre 1995 relative à la protection de la vie privée.
L'Utilisateur peut exercer ce droit à tout moment par l'envoi d'un email à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. à savoir rectifier, compléter, clarifier, mettre à jour ou effacer les informations les concernant qui seraient inexactes, incomplètes ou périmées. Il est demandé un délai de 15 jours maximum avant la prise en compte de la demande de l'Utilisateur.
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Vos données à caractère personnel ne pourront être recueillies et traitées que conformément aux finalités indiquées lors de leur collecte.
Vous disposez à tout moment du droit d'accès et de rectification à ces données ainsi que du droit d'opposition, afin de vérifier leur exactitude et de faire corriger les éventuelles erreurs les concernant. Pour pouvoir exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter : Par courrier à l'adresse suivante : Le Service Familial de Charleroi, rue de la Cimenterie 38 - 6010 Charleroi (Couillet). Vous pouvez aussi nous contacter par email : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ou encore nous téléphoner au 071 47 58 78.
3. LITIGES ET DROIT APPLICABLE Les parties conviennent que tout désaccord ou différent relatif à la présente convention ou découlant de son interprétation ou de son application sera soumis à une médiation. À cet effet, les parties aux présentes s’engagent à participer à (au moins) une rencontre de médiation en y déléguant une personne ayant pouvoir de décision. Le médiateur sera choisi par les parties. À défaut d’accord amiable, tout différend relevant de l’exécution ou de l’interprétation des présentes sera soumis au droit belge et sera de la compétence exclusive des tribunaux de l’arrondissement judiciaire de CHARLEROI. Le Service Familial de Charleroi se fait le devoir de réactualiser régulièrement les présentes conditions d’utilisation afin de prendre en considération toute évolution jurisprudentielle ou technique. Le Service Familial de Charleroi se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les clauses et les termes des présentes. Seule la dernière version prévaut.
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